Rückgabe und Erstattung

 

 

 

Nach dem Gesetz haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Aus Kulanz verlängern wir diese Frist für Rücksendungen auf 30 Tage.

 

 

Für eine Rücksendung schreiben Sie uns bitte an contact@flocea.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an. Unser Team antwortet innerhalb von 48 Werkstunden und stellt Ihnen einen vorausgefüllten Rücksendeschein bereit.

 

 

Zurückgesandte Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, wiederverkäuflich sein und sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und Unterlagen enthalten. Sie müssen zwingend neu, ungeöffnet in der Originalverpackung und unbenutzt sein.

 

 

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften, nicht vertragsgemäßen oder auf dem Transport beschädigten Produkten. In diesen Fällen stellen wir Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

 

Bei Produkten über 75 € empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung. Ohne Versandnachweis können wir den Eingang der Rücksendung nicht gewährleisten.

 

 

Bei einer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 4 Tagen nach Eingang des Artikels in unserem Lager. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern Sie einem anderen Weg nicht ausdrücklich zustimmen.

 

Bleibt eine Bestellung aus, erstatten wir innerhalb von 7 Tagen nach dem auf unserer Website genannten spätesten Liefertermin.

 

 

Führt beim Widerruf ein Umgang mit dem Produkt, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, zu einer Wertminderung, behalten wir uns eine nur teilweise Erstattung vor.

 

 

Beim Umtausch rechnen Sie mit 4 bis 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie das Paket abgesendet haben, bis zum Eintreffen der neuen Lieferung. Die Versandkosten für das neue Produkt an den Kunden übernehmen wir.

 

 

Beim Kundendienst rechnen Sie mit 2 bis 3 Wochen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt abgesendet haben. Bei einer Reparatur kann sich diese Frist verlängern.

 

 

Bei Käufen durch Gewerbetreibende im Rahmen ihrer Tätigkeit besteht kein Widerrufsrecht (Artikel L. 221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Wir räumen jedoch eine Frist von 7 Werktagen ab Erhalt ein, um Mängel oder offensichtliche Abweichungen zu melden. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Produkte als vertragsgemäß und frei von offensichtlichen Mängeln.

 

 

Nach Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs besteht kein Widerrufsrecht für Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Umtausch und Rückgabe sind bei diesen Produkten ausgeschlossen, außer bei einem von der gesetzlichen Gewährleistung erfassten Fabrikationsfehler.

 

 

Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung (Artikel L. 217-4 bis L. 217-14 des französischen Verbrauchergesetzbuchs) und der Haftung für verdeckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs). Werden diese Gewährleistungen in Anspruch genommen, tragen wir die Versand- und Rücksendekosten.

 

 

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Kundendienst erreichen Sie uns über das Kontaktformular auf der Website oder unter contact@flocea.com. Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 48 Werkstunden.

 

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten ab dem 1. Januar 2024. Wir behalten uns vor, sie jederzeit zu ändern; maßgeblich sind die am Tag der Bestellung geltenden Bedingungen.