Resi e rimborsi

 

 

 

Ai sensi di legge, dispone di un termine legale di recesso di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per la soddisfazione del cliente, estendiamo tale termine a 30 giorni per i resi.

 

 

Per effettuare un reso, ci contatti all’indirizzo contact@flocea.com indicando il riferimento dell’ordine e il motivo del reso. I nostri team le risponderanno entro 48 ore lavorative fornendole un modulo di reso precompilato.

 

 

I prodotti resi devono essere nello stato originale, idonei alla rivendita e accompagnati da tutti gli eventuali accessori, dai manuali d’uso e dalla documentazione. Devono essere tassativamente nuovi, non aperti nell’imballo originale e mai utilizzati.

 

 

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto. In tali casi le forniremo un’etichetta di reso prepagata.

 

Per i prodotti di valore superiore a 75 €, le consigliamo di utilizzare un servizio tracciato o di assicurare la spedizione. Non garantiamo la ricezione dell’articolo reso in assenza di prova di spedizione.

 

 

In caso di reso di un ordine, i rimborsi sono effettuati entro 4 giorni dalla ricezione dell’articolo nel nostro magazzino. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo suo espresso accordo per un mezzo diverso.

 

In caso di mancata consegna di un ordine, il termine di rimborso è di 7 giorni dalla data massima di consegna indicata sul nostro sito.

 

 

In caso di recesso, se la manipolazione del prodotto oltre quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento ne ha causato il deprezzamento, ci riserviamo il diritto di effettuare solo un rimborso parziale.

 

 

In caso di cambio, calcoli 4-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione del pacco da parte sua per ricevere il nuovo ordine. Le spese di spedizione del nuovo prodotto al cliente sono a nostro carico.

 

 

Per l’assistenza post-vendita, calcoli 2-3 settimane dalla data di spedizione del prodotto da parte sua. Il termine può allungarsi in caso di riparazione.

 

 

Per gli acquisti effettuati da professionisti nell’ambito della loro attività non si applica il diritto di recesso (articolo L. 221-3 del Codice del consumo francese). Concediamo tuttavia un termine di 7 giorni lavorativi dalla ricezione per segnalare qualsiasi problema di conformità o difetto apparente. Trascorso tale termine, i prodotti si intendono conformi ed esenti da vizi apparenti.

 

 

Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato sui prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Per tali prodotti non sono accettati cambi né resi, salvo difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia legale di conformità.

 

 

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (articoli da L. 217-4 a L. 217-14 del Codice del consumo francese) e dalla garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). In caso di attivazione di tali garanzie, le spese di spedizione e di reso sono a nostro carico.

 

 

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o assistenza post-vendita, può contattarci tramite il modulo di contatto del sito o all’indirizzo contact@flocea.com. Il nostro team si impegna a risponderle entro 48 ore lavorative.

 

Le presenti condizioni di reso e rimborso sono applicabili dal 1° gennaio 2024. Ci riserviamo il diritto di modificarle in qualsiasi momento; le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine.