Devoluciones y reembolsos

 

 

 

Conforme a la ley, dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de su pedido. Por satisfacción del cliente, ampliamos ese plazo a 30 días para las devoluciones.

 

 

Para efectuar una devolución, escríbanos a contact@flocea.com indicando la referencia de su pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas hábiles y le facilitará un albarán de devolución cumplimentado.

 

 

Los productos devueltos deben estar en su estado original, aptos para la reventa y acompañados de todos los accesorios, manuales de uso y documentación. Deben ser necesariamente nuevos, sin abrir, en su embalaje original y no haber sido utilizados.

 

 

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, no conforme o dañado durante el transporte. En esos casos le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada.

 

Para productos de más de 75 €, le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o asegurar el envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto sin justificante de envío.

 

 

En caso de devolución de un pedido, los reembolsos se efectúan en un plazo de 4 días desde la recepción del artículo en nuestro almacén. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso por su parte para otro medio.

 

En caso de no entrega de un pedido, el plazo de reembolso es de 7 días desde la fecha máxima de entrega anunciada en nuestro sitio.

 

 

En caso de desistimiento, si la manipulación del producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento ha provocado una depreciación, nos reservamos el derecho de efectuar solo un reembolso parcial.

 

 

En un cambio, calcule de 4 a 5 días hábiles desde la fecha en que envíe el paquete para recibir su nuevo pedido. Los gastos de envío del nuevo producto al cliente corren a nuestro cargo.

 

 

En el servicio posventa, calcule un plazo de 2 a 3 semanas desde la fecha en que envíe el producto. Ese plazo puede ampliarse si hay reparación.

 

 

En las compras realizadas por profesionales en el marco de su actividad no se aplica el derecho de desistimiento (artículo L. 221-3 del Código de consumo francés). No obstante, concedemos un plazo de 7 días hábiles desde la recepción para comunicar cualquier problema de conformidad o defecto aparente. Transcurrido ese plazo, los productos se considerarán conformes y libres de vicios aparentes.

 

 

Conforme al artículo L. 221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No se aceptarán cambios ni devoluciones de estos productos, salvo defecto de fabricación cubierto por la garantía legal de conformidad.

 

 

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 a L. 217-14 del Código de consumo francés) y por la garantía frente a vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil francés). Si se aplican estas garantías, los gastos de envío y devolución corren a nuestro cargo.

 

 

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o servicio posventa, puede escribirnos mediante el formulario de contacto del sitio o a la dirección contact@flocea.com. Nuestro equipo se compromete a responderle en un plazo de 48 horas hábiles.

 

Estas condiciones de devolución y reembolso son aplicables desde el 1 de enero de 2024. Nos reservamos el derecho de modificarlas en cualquier momento; las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.